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怎样快速解决网络问题?

2013-12-13 14:02北大青鸟锦江天府学院
[导读] 如果你作为网络主管,负责所有局域网管理,无法访问网络了,电子邮件无法收发,连接关键销售应用的接口无法工作,公司每时每刻都在蒙受经济损失。遇到这种情况下你应该怎么办

如果你作为网络主管,负责所有局域网管理,无法访问网络了,电子邮件无法收发,连接关键销售应用的接口无法工作,公司每时每刻都在蒙受经济损失。遇到这种情况下你应该怎么办?迅速采取措施,冷静地解决出现的问题,这才是关键。
1、诊断问题:发生了什么问题?此时应当召集技术专家,切实搞清楚到底是哪里发生了故障。首先由谁来确定故障?如果出现了故障,应当采取什么措施,这些措施是否能够解决出现的故障?解决问题的最佳方法是组成团队展开联合调查。在成立联合调查组后,由调查组梳理情况,诊断故障,调查组成员最好在同一地点工作。首先要提出质疑,获取日志文件,查看性能报告和错误信息。然后,使用所有能够使用的诊断工具。虽然这么做可能难以确定导致故障的根本原因,但是我们还应当要做这些工作。
2、动手解决问题:除了动手排除故障外,还应当定期召开情况分析会,听取工作进展报告。解决方案中的某些部分的工作完成起来可能要比其它部分要快,如果出现这种情况,应当及时进行调整,确保每个人都有事做。与此同时,还应当尽快启动网络监控,密切关注诊断工作,查看一下你所做的工作是否与实际情况存在差距。
此外,及时在服务中心上公布故障排除进展和解决方案规划是一个很好的主意。这样一来,服务中心工作人员就可以及时向打电话投诉或报修的终端用户进行详细的解释。
业务恢复正常运转后,要做好总结,你的解决方案工作的如何?在解决了危机后,不要迅速结束危机管理。在事件平息下来后,回顾一下发生的故障将有助于确保相同的故障不再发生。从事件经历中或许能够学到一些经验教训。除此之外,一款合理的局域网管理软件也是解决网络问题的重要条件。    
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