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社区运营的 “三驾马车” 之用户运营大解析

2013-12-12 16:24北大青鸟锦江天府学院
[导读] 我根据自己一年的社区运营经历,把社区运营中最关键的三要素称为三驾马车,他们分别为:用户运营,内容运营,互动。 这点和网站运营界的达人韩利不谋而合,他的文章我有看过,

我根据自己一年的社区运营经历,把社区运营中最关键的三要素称为“三驾马车”,他们分别为:用户运营,内容运营,互动。

这点和网站运营界的达人韩利不谋而合,他的文章我有看过,这三要素,我们都有注重,但是由于每个人运营的社区不同,阐述的各自观点自然也会不同。

这三要素,你中有我,我中有你,相互之间有着千丝万缕的关系,不信,且听我一一道来。

正文:

我们先说说“三驾马车”之“用户运营”,我这里从社区用户的组成体系展开,分享自己的实战运营招数。

(一)社区用户的组成体系:

我这里以正常的社区参与着为划分标准,把社区的用户体系分为由游客、会员(赞助会员)、版主(含超版)、管理员、监督员(巡查员)、机器人(纯广告产生者)等组成。

注释:

正常的社区参与者:以自然人形式参与到社区里来,有可引导性,在这里我只指游客。

非正常社区参与者:纯营销工具和软件产生的参与到社区的非自然人,在这里我只指机器人(纯广告产生者)。

(二)用户体系简介及运营招数:

①游客:

这类群体占社区人数比例相当高,也是我们要花费精力和脑力去转化的群体。

运营招数:

1)多利用好社区插件,如果你的社区采用discuz程序,那么你可以在discuz应用中心里面淘淘,以前A5社区版块的最下面有一个游客引导页,我觉得就非常人性化。一句“看了这么久,还不注册进来玩玩”既亲切又温馨。

2)把一些赚社区币、社区奖励的插件和活动做到醒目位置,奖品可以优质一点,比如建站社区的可以搞赠送域名/主机/QQ会员等活动。

3)游客能触及的版块中多发布一些干货,激发他们注册的热情。

4)优质的核心版块设置私密,并且版块名一定要起的诱惑一点,这样给人感觉很神秘,如果这里面的确有优质的帖子和资源,那么会极大激发游客注册为会员的动力。

②会员:

他们是社区的中流砥柱,社区大部分贴量都是他们产生的,他们的存在,是社区长期经营的结果,也是一种文化的积淀,所以必须好好经营。

根据活跃程度以及对贡献程度等,我把他们细分为一般会员/核心会员/VIP会员。

一般会员:他们日常贴量不多但极具跟随性,引导很重要。当游客转化为一般会员时候我们一定要做好前期的引导工作。

核心会员:他们是你在社区经常看见的身影,最活跃的群体,也是日常贴量的主要贡献者,对于奖励要更多一点。

VIP会员:这个群体是社区盈利的主要贡献者。这类群体的经营方针也要特别一点。

运营招数:

1)一般会员要做好引导工作,你需要把会员晋级等级,社区制度,各项活动等做个集中汇总,放在显眼位置,积极做好每位新来的会员引导工作,让他们第一时间了解社区,这个社区有啥,他们的升级会有多大难度,都要一目了然。

当新活动出来时候要第一时间通知,当核心会员发帖时候多用一些插件呼叫一般会员,让他们积极参与,总之一切让他们都动起来。

新来的人都很懒,我们的管理必须要勤跟踪,多引导,多动起来才行,没话题也要制造话题,一切以发动群众为基准。

2)核心会员由于是日常贴量的贡献者,所以我们要多跟他们做交流,尤其多做回应,制定一些奖励制度时候多偏向他们,日常奖励可以根据其在线时间,注册时间长久度,日常发帖量以及活跃度各方面来决定。

对于优质文章一定要及时奖励,多奖励;注册时间很长的会员我们可以颁发一些荣誉奖励,比如长老勋章,社区荣誉证书等等。

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